来源：开云体育app官方下载 发布时间：2024-06-26 03:48:55 人气：1
最近市民李先生向我们反映，说自己在荆州区六号公馆买了房子，房子也装修好了，但是因为天然气的问题一直无法入住，自己很着急。
李先生和记者说，6月29号要开通天然气时，工作人员上门检查发现燃气管件有裂纹，需要整改。事后一直没有人来处理，7月3号便打电线号，李先生又打电话到服务热线，这次是另外一个接线员接的，这位接线号并没有相关记录，要重新登记。
再次打电话登记后，有一个工程师就打电话过来了解情况后，解释李先生家里的燃气管件问题是属于通气之前的，属于施工问题，应该是属于安装整改。需要李先生重新再打电线号李先生再次给客服打电话，客服说做好记录转工程部。
李先生给记者翻看了他手机上的通线月底发现问题到现在，一个月时间里，他每隔几天就给天然气公司打个电话，可一直没有人上门处理。采访当天，李先生再一次拨打了荆州天然气公司的客服热线。在说明情况后，工作人员表示，还是将李先生的情况转给工程部。
那么到底何时管件何时能更换？维修进度缓慢问题出在哪儿？针对李先生反映的问题，记者来到荆州天然气公司。
荆州天然气公司客户服务中心副主任蒋成尧：“当时就把这个事就汇报给了我们工程部有关人员，反馈过来就是这一个管件的问题。因我们现在已经采用新型管件了，这种管件没有了，而且原来的实施工程单位也已经和我们解约，所以说就造成了时间的耽搁，确实是我们公司做得也不够周到，把客户的时间耽搁了，确实挺抱歉。”
蒋成尧和记者说，六号公馆的天然气表是几年前交房时统一交付，相关管件的生产和维修存在一些不可控因素，因此耽误了维修时间。通过这一个事，现在工程部已经衔接了，对于常备的管件，无论是哪一个品种都要进行一定量的备货，如果是遇到一些紧急的情况要能及时更换。
采访当天，荆州天然气公司通过临时借调管件，安排实施工程人员上门给李先生家更换了新的管件，现在李先生家已经核准通气。
实际上，李先生这一个月的着急，可以说是因为多次电话联系客服后，没有有效回应导致的。反映问题后，上门调查原因，内部协调给方案，给客户及时反馈，是什么原因要延期维修，大概多少个工作日上门处理，实施工程人员何时会与客户联系联系，有了明确的回复和时间节点，用户也可以合理的安排时间。相信通过提升客服与用户、部门之间的沟通协调，李先生家的天然气开通不需要等这一个月。编辑： 朱茜蕾
